Le cas pratique du Vendredi : Collaborer entre employés en mobilité

Un laboratoire pharmaceutique possède une équipe commerciale divisée en régions et où chaque représentant est associé à un territoire particulier. Les représentants se déplacent de médecin en médecin et ont peu d’occasions de se rencontrer. Pas facile dans ces conditions d’échanger sur les méthodes de vente et développer une dynamique d’équipe.

Le laboratoire a adopté Zyncro à l’échelle de l’entreprise afin de faire collaborer les différents départements et améliorer la génération d’idées.

Eric est en charge de la zone ouest des Yvelines, zone qu’il partage avec Franck qui lui est spécialisé sur les génériques. Sa journée démarre toujours par un passage sur la plateforme de Zyncro à laquelle il se connecte au travers de sa tablette. L’accès au groupe « Equipe de vente – Yvelines » lui permet de visualiser les objectifs du jour ajoutés par le chef de région.
Avant sa première visite – et pour chaque visite suivante – Eric accède à toute la documentation produit à jour et ne prend pas le risque de communiquer des informations erronées.

Toutefois, c’est la possibilité de communiquer avec le reste de l’entreprise qui offre la plus grande valeur à Eric :

–          Le partage de l’information : Chaque représentant commercial a accès à tous les groupes de produits de son portefeuille. A travers le mur d’activité du groupe, les membres peuvent comparer leurs expériences. Ils sont même incités à le faire puisque les meilleurs contributeurs se voient récompensés.

–          La coordination des équipes : Eric et Franck peuvent communiquer sur le groupe dédié à leur zone. Ils peuvent facilement organiser des rendez-vous groupés à travers le calendrier. A la différence de l’email, l’information est centralisée et sera accessible à de nouveaux arrivants.

–          Connecter les collaborateurs : Eric communique au sein de l’équipe régionale mais aussi avec les autres équipes.  Alors qu’il se considérait comme élément indépendant de l’entreprise, Eric avoue reprendre pied avec la stratégie globale. Au-delà du département commercial, les communications principales de la part des autres départements apparaissent aussi sur son mur d’activité et lui permette de se tenir au courant des efforts marketing concernant ses produits.

–          Partage du savoir : Que ce soit à travers les groupes ou sur son mur d’activités, Eric peut commenter ses succès, ses doutes et demander des conseils. De même il peut répondre à d’autres membres sur leurs doutes et questions.

–          Expertise : C’est aussi un excellent moyen pour Eric de partager des situations déjà rencontrées par d’autres collègues. Dans le cas où Eric recherche une expertise précise, le moteur de recherche lui permet de contacter les membres ayant des connaissances spécifiques.

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