Groupe Palladium Hotel: « La flexibilité et la facilité d’utilisation ont été déterminants pour mettre en œuvre Zyncro »

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Nous aimerions partager aujourd’hui avec vous l’interview que nous avons réalisons de José Luís Alcoba, chef de projet de mise en œuvre de Zyncro au sein du groupe Palladium Hotel. José Luís nous y fait part des avantages dont son entreprise bénéficie par l’exploitation d’un réseau social d’entreprise destiné à plus de 1000 utilisateurs répartis dans les hôtels situés en Europe et en Amérique.

Il s’agit de la première interview d’une série de rencontres que nous publierons au cours des prochains mois. Nous espérons qu’elle vous sera utile pour clarifier les concepts liés aux réseaux sociaux d’entreprise.

 

Quand avez-vous ressenti le besoin de mettre en place un réseau social d’entreprise ?

Le problème initial de la société s’est posé il y a quatre ans environ, aux vues de la dispersion géographique et de la fragmentation du nombre de nos entreprises. Les informations s’avéraient dispersées en différentes listes de distribution électronique. Le courriel faisait office de point d’information. Cette organisation a en fait beaucoup gêné l’incorporation de nouvelles personnes dans l’entreprise et la vision globale de l’avancement des projets en raison du manque de lien entre les fils de discussion qui se généraient.

Quelle est la première solution que vous avez mise en place ?

Au départ, la société a fait appel à la solution d’un prestataire situé aux États-Unis, qui souffrait d’un service de support et de maintenance très limité et se montrait en outre peu sensible aux besoins du client. C’est en fait le département des systèmes informatiques qui a lancé l’usage de logiciel social et des réseaux sociaux d’entreprise au sein du groupe Palladium Hotel.

C’est alors que Zyncro est « entré en scène ». Qu’est-ce qui vous a fait décider de sauter le pas ?

Après un processus d’évaluation exhaustif, réalisé par le département informatique, au moyen de tests de conception et par l’analyse d’un nombre important d’impératifs contenus dans les tableaux d’évaluation, nous avons opté pour Zyncro pour des raisons de fonctionnalités, de flexibilité de la part du fournisseur et de facilité d’utilisation de la solution. Outre les aspects fonctionnels de la solution, les aspects économiques et la culture du groupe Palladium Hotel vers le modèle SaaS (Software as a Service) ont sans aucun doute contribué à la décision.

Comment mettez-vous en œuvre le réseau social d’entreprise ?

Le déploiement de Zyncro a atteint environ 1 000 utilisateurs au sein de l’organisation. Nous l’avons réalisé à travers un plan de communication pour informer des objectifs de la nouvelle plateforme, en proposant de la documentation et en organisant des séances de formation. Actuellement, les chefs de service de la société agissent en tant que chefs de projet, en plaçant la documentation nécessaire dans l’environnement, en créant l’espace collaboratif pour sa région et en invitant les équipes. Il est cependant important de noter qu’au sein de ces équipes existe une liberté totale de créer des nouveaux groupes.

Quel est à vos yeux le résultat le plus significatif ?

L’impact de Zyncro sur l’organisation a été très important, malgré l’existence de plusieurs générations d’utilisateurs. L’infrastructure nous a simplifié l’échange d’informations et la génération des connaissances dans des équipes géographiquement dispersées.

Quelles ont été les clés pour mettre en œuvre Zyncro au sein du groupe ?

Les facteurs clés du succès de la mise en œuvre et de l’exploitation de Zyncro ont été la simplicité d’utilisation de la solution, la proximité et la flexibilité de l’éditeur aux exigences de la société, la culture d’entreprise et le suivi continu de l’initiative prise par le service informatique et les domaines utilisateurs.

Quelle position occupe désormais le projet parmi vos priorités ?

L’importance stratégique de cette initiative et la priorité de mise en œuvre en ce qui concerne le portefeuille des projets informatiques sont très élevées. L’usage de la solution continue à gagner du terrain, au-delà des limites de l’entreprise, par le partage de documents avec nos fournisseurs et nos partenaires stratégiques.

En peu de mots, comment résumeriez-vous le retour sur investissement ?

De notre point de vue, les avantages consécutifs à la mise en œuvre couvrent intégralement le coût de l’investissement, particulièrement dans les moyen et long termes. Toutefois, il est important de noter que, malgré un investissement en logiciel somme toute faible, les coûts internes de mise en œuvre se sont effectivement avérés élevés en raison de la mobilisation des utilisateurs. Ceci dit, la mesure du retour sur investissement n’a pas été réalisée de façon officielle, mais il est clair que l’utilisation de Zyncro aura eu un impact positif sur les plans économique, stratégique et opérationnel.

Et dans votre entreprise ? La mise en œuvre d’un système d’amélioration de la productivité et de la communication interne est-elle prévue ? C’est le moment de voir Zyncro à l’œuvre et de l’essayer gratuitement.