5 recommandations pour renforcer l’engagement et la fidélisation des clients et des équipes

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L’engagement est de plus en plus important dans la croissance d’une marque. Les marques ont besoin non seulement d’interagir avec les clients, mais aussi avec les entrepreneurs, les fournisseurs et les employés afin de les fidéliser, ce qui requiert des outils de collaboration et de communication.

  1. Générer du contenu intéressant. Le moteur principal qui pousse les consommateurs est l’intérêt, et dans le cas des équipes, un apprentissage continu. Gardez votre auditoire intéressé, soyez actif et rappelez-vous que l’attraction est clé dans la décision.
  2. Échangez avec vos clients et employés; répondez à leurs besoins. Faites preuve d’empathie et répondez aux besoins de votre auditoire, dialoguez. Un client satisfait peut générer jusqu’à vingt-cinq nouveaux clients.
  3. Faites-leur savoir qu’ils font partie de la marque. Impliquez-les et montrez à votre équipe l’importance qu’ils occupent au sein de l’entreprise. Faites-leur savoir que vous êtes engagé avec eux, que vous partagez leurs réalisations et efforcez-vous à leur donnez autant d’informations que possible sur les objectifs et les buts de la marque.
  4. Récompensez-les et remerciez-les de leur engagement. Donnez-leur des avantages, célébrez avec eux, permettez-leur d’avoir accès à des choses qu’ils ne pourraient pas obtenir chez une autre marque; créez des programmes de fidélité.
  5. Ne négligez pas vos clients, et encore moins votre équipe. Évaluez leur niveau de satisfaction et trouvez les défauts possibles pour y remédier. Si vous les mettez au courant des décisions et vous préoccupez de leurs besoins, vous aurez des consommateurs et employés fidèles. Rappelez-vous qu’un client satisfait contera ses expériences positives à une moyenne de trois autres personnes, tandis qu’un mécontent les contera à neuf autres.

Denisse Caballero est Publisher Director à Soicos LATAM, gérant des campagnes pour Telefónica Movistar, Ford, Bayer et Adidas. Avec une expérience de 10 ans dans la gestion d’équipe et la planification, elle évolue sans cesse en cherchant de nouvelles pratiques et actions pour les marques, les clients et les équipes.

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