Comment donnez-vous de bons retours d’expérience à vos collaborateurs ?

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Note de l’éditeur: Aujourd’hui nous aimerions partager ce post écrit et publié par Pasamontes Mertxe sur son blog dans lequel elle met en évidence certains des points à retenir lors de la communication de commentaires à vos collaborateurs.

L’un des outils les plus utilisés dans le coaching est le feedback (ou rétraction),  Le feedback n’est pas l’équivalent de la critique. La critique est généralement un mauvais instrument pour changer le comportement d’une personne et peut engendrer un blocage ou activer un sentiment de soumission, de rébellion ou de colère.

Que pouvons-nous donc faire? Utiliser les outils précieux de feedback et questions. Les questions déclenchent automatiquement une réponse dans notre cerveau (même si nous ne pouvons pas forcément la mettre en mots) et nous aident à chercher des options. Elles nous permettent d’activer nos ressources liées à l’amélioration.

Comment pouvons-nous donner un bon retour d’expérience?

1. En se référant à des comportements ou des résultats ne nous paraissent pas appropriés, mais sans juger l’identité de la personne. Voyons un exemple: Un employé a rédigé un rapport et quand vous le voyez, vous pensez que c’est incomplet. Une question possible serait: Que pensez-vous de l’allonger afin qu’il contienne des informations pus détaillées ? Je pense que ça sonne différemment de: ce rapport est mal fait.

2. En proposant des actions d’amélioration. Comme dans l’exemple précédent, mettez le point sur sur ce que «je n’ai pas aimé » spécifiquement et en même temps, suggérez une nouvelle approche.

3. En suivant la règle 1-3. Pour chaque retour négatif, donnez trois retours positifs. Voyez comment vos relations de travail pourraient s’améliorer grâce à cette règle simple?

Mertxe Pasamontes ( @ Mertxe ) est psychologue 2.0, humaniste, PsychoCoach et formateur mais également écrivain, blogueur et photographe amateur.