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  • Marta Carrió le 08/03/2013 à 09:36 Permalien | Répondre
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    7 tendances 2013 en réputation de l’entreprise 

    Temps de lecture estimé : 5 minutes

    Il y a déjà quelques semaines, Leslie Gaines-Ross, directrice de stratégie chez Weber Shandwick, présentait dans The Huffington Post les dernières tendances à connaître pour l’année dans le domaine de la réputation d’entreprise.

    Ces tendances soulignent la place prépondérante qu’est appelée à prendre la réputation interne dans les marques et les entreprises. C’est pour cela qu’il est intéressant de les examiner dans cet espace. En fin de compte, les tendances que je vous présente ici renforcent l’idée de la nécessité pour les entreprises de prendre soin de leur communication interne comme élément clé de leur réputation parmi les employés.

    C’est là où les réseaux sociaux d’entreprise peuvent apporter une aide primordiale aux organisations qui misent sur l’innovation mais aussi sur la mise en œuvre d’outils collaboratifs et de gestion partagée des connaissances.

    Passons en revue les 7 tendances les plus marquées :

    1. Les PDG devront tenir le rôle de principaux garants de la réputation de l’entreprise. D’après les enquêtes publiées, qui font l’objet de commentaires sur ce blog, près de la moitié de la réputation d’une entreprise est encore attribuable à son PDG. La probabilité qu’une société connaisse une situation de crise se faisant toujours plus élevée, « une réponse opportune, sensible et directe » de la part du dirigeant inspire confiance et crédibilité.

    2. La réputation interne sera essentielle. Les employés contribueront à construire une bonne réputation s’ils sont engagés et satisfaits envers l’organisation, ce qui se passe si une communication à double sens avec l’entreprise est établie. Les travaux dans ces domaines se feront de plus en plus évidents, surtout de par l’impact qu’ils ont sur les indicateurs clés de l’entreprise.

    3. Les crises de réputation ne pourront pas être ignorées. Comme nous l’indique Mme Gaines-Ross, les entreprises pensent en général que leur réputation a été injustement endommagée. Cependant, la plupart des crises sont favorisées par les propres entreprises et auraient pu être évitées si elles avaient été attentives aux symptômes avant-coureurs. Par conséquent, davantage d’entreprises tirent parti cette année des dernières technologies afin de construire de meilleurs systèmes pour la gestion et l’atténuation du risque lié à la réputation mais aussi à l’identification des vulnérabilités.

    4. L’objectivation de la réputation gagnera en poids. Les entreprises chercheront de plus en plus de moyens pour mesurer objectivement leur réputation. Toutefois, la préoccupation pour les chiffres risque de limiter la perception d’un actif somme toute multidimensionnel tel que la réputation.

    5. La réputation de l’entreprise et la marque seront inséparables. Près de 9 cadres sur 10 pensent qu’une réputation solide de l’entreprise est aussi importante qu’une marque de produit/service forte. Trouver le juste équilibre sera une priorité pour l’entreprise au cours de l’année 2013.

    6. La réputation se redéfinira en fonction des changements sociaux et politiques. Nous commençons à voir comment la réputation de l’entreprise s’adapte progressivement à ce qui se passe dans la société civile et la sphère politique. Les préoccupations sociopolitiques et celles organisationnelles vont fusionner peu-à-peu, et cela n’épargnera pas le domaine de la réputation des entreprises, tant pour sa construction que pour son entretien.

    7. La gestion de la réputation dans les réseaux sociaux occupera une place prépondérante. Les entreprises qui s’avèrent vraiment sociales, qui engagent leurs décideurs, leurs employés, leurs clients et leurs partenaires dans de vraies conversations sur les réseaux sociaux seront reconnues comme les nouveaux chefs de file. La figure du PDG social sera la prochaine nouveauté. Pour l’instant, le départ laisse un peu à désirer : une étude d’IBM (2012) menée auprès de PDG, englobant 18 secteurs dans 64 pays, montre en effet que seulement 16 pour cent d’entre eux ont participé aux médias sociaux.

    Marta Carrió possède un Doctorat en Réputation professionnelle (UPF), Elle est en outre partenaire de Plan, une société de conseil spécialisée dans la mesure, l’analyse et la gestion de la réputation professionnelle.

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  • Marta Carrió le 28/11/2012 à 09:54 Permalien | Répondre
    Mots-clefs: décideur, , ,   

    Dirigeant « social » : un état d’esprit 

    Temps de lecture estimé : 3 minutes

    Note de l’éditeur : Nous aimerions aujourd’hui vous présenter une nouvelle auteure du blog : Marta Carrió. Marta possède un Doctorat en Réputation professionnelle (UPF), un MBA Executive obtenu à l’ESADE, un Master en Communication sociale (UPF) et un Master en Gestion marketing (UPF). Elle est en outre technicienne en analyse du comportement dans les réseaux sociaux (COLPIS). Elle est partenaire chez Plan, une société de conseil spécialisée dans la mesure, l’analyse et la gestion de la réputation professionnelle dans les environnements connectés et hors ligne. Nous vous souhaitons la bienvenue.

    J’aime beaucoup suivre et retweeter les messages de Leslie Gaines-Ross, une responsable reconnue en stratégie de réputation chez Weber Shandwick (site Web en anglais). Dans son dernier message, elle nous fait part de ce qui est selon elle, point de vue que je partage d’ailleurs, un dirigeant « social ». Ses commentaires s’appuient sur un billet que Spencer Rascoff, Président-Directeur Général de Zillow, l’un des principaux portails d’information sur les maisons en vente aux États-Unis, a publié sur son blog, dans lequel il exposait ce que signifiait être un dirigeant « social ». Aperçu de ce que nous dit M. Rascoff (article original en anglais) :

    « Cela m’a fait réfléchir sur l’essence même du dirigeant social. Dans mon cas bien sûr, cela signifie que je participe sur les réseaux sociaux à travers Twitter, Facebook, Pinterest, Zillow et, bien sûr, dans mes deux blogs. Mais cela va plus loin. Il s’agit d’un état d’esprit. Être dirigeant « social » implique d’être toujours accessible – envers mes employés, nos annonceurs, nos partenaires et nos utilisateurs.

    […] Lorsque Zillow s’est inscrit en Bourse en juillet 2011, je craignais que nous soyons forcés de réduire notre « sociabilité ». Mais nous nous sommes battus pour conserver notre culture « sociale ». Et cela aura été moins difficile que prévu. Certes, beaucoup de domaines restent hors de portée « sociale » : les résultats financiers, les déclarations de prospection ou autres thèmes du style. Mais je peux continuer à parler publiquement de la société et de notre stratégie, ainsi que participer à des discussions et débattre sur la place qu’occupe Zillow dans son secteur. Je pense que les directeurs généraux qui décident de ne pas participer aux réseaux sociaux pour ne pas s’attirer les foudres des investisseurs sont purement et simplement écartés du jeu. C’est bien sûr leur droit s’ils ne veulent pas utiliser les médias sociaux. Mais qu’ils ne viennent pas ensuite jeter la faute sur les avocats des conséquences de ce manque de transparence envers leurs pairs. »

    Comme nous l’indiquent Gaines-Ross et M. Rascoff, être PDG « social » relève de l’état d’esprit des dirigeants qui comprennent que le risque en matière de réputation est absolument lié, la plupart du temps, aux décisions stratégiques prises par les organisations. Et que c’est à la direction qu’il incombe en dernier ressort de préserver la réputation de l’entreprise.

     
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